Garantía comercial
Los equipos identificados por IMEI cuentan con una garantía comercial de seis meses desde la compra. Esta cobertura complementa y no sustituye las garantías legales, explícitas o implícitas reconocidas al consumidor.
POSTVENTA MATSHOP
Garantías, cambios y servicio técnico
Registra tu solicitud, conserva el número de caso y sigue el diagnóstico de tu equipo desde un solo lugar.
IMPORTACIONES MATH S.A.C.RUC 20614549328Av. Argentina 608, Lima 15079, Perú+51 921 833 062Atención presencial de 9:30 a. m. a 7:00 p. m.
Servicio técnico
Solicita diagnóstico y presupuesto aunque el equipo no haya sido comprado aquí.
Solicitar reparaciónCambio o devolución
Registra una disconformidad y recibe una evaluación documentada.
Registrar solicitudSOLICITUD EN LÍNEA
Abre un caso sin crear una cuenta
Para una compra anterior verifica el pedido con el correo o teléfono usado al comprar. También puedes solicitar una reparación sin pedido.
POLÍTICA VIGENTE
Política de garantías, cambios y devoluciones
Última revisión: agosto de 2026.
Qué se evalúa
Matshop verifica la falla reportada, el estado físico, los identificadores del equipo y su correspondencia con lo entregado. Cuando se confirme una falla de origen o falta de idoneidad, se aplicará la solución que corresponda conforme a la ley.
Daños ajenos a la cobertura
Los golpes, líquidos o humedad, sobrecarga eléctrica, intervenciones no autorizadas, piezas alteradas, uso contrario a las indicaciones o desgaste normal pueden excluir la cobertura comercial cuando el diagnóstico demuestre que causaron la falla. En tal caso se presentará un presupuesto antes de reparar.
Soluciones
Según la naturaleza de la falta de conformidad y el resultado técnico, la atención puede comprender reparación, reposición, cambio o devolución del importe cuando corresponda. Ninguna condición de esta política limita derechos irrenunciables.
Cambio por preferencia
Para solicitudes voluntarias sin falla, Matshop puede evaluar el cambio comunicado dentro de siete dias calendario. El estado, accesorios y valor comercial del producto se revisan para esta fácilidad voluntaria; esos requisitos no se usan para negar derechos derivados de una falla o falta de idoneidad.
Entrega y diagnóstico
Por defecto el equipo se recibe en Av. Argentina 608. El recojo a domicilio está previsto por el sistema, pero permanecerá inactivo hasta que Matshop habilite cobertura y tarifas. La recepción no implica aceptacion automatica de cobertura.
Datos del equipo
Antes de entregar el dispositivo, realiza una copia de seguridad, retira cuentas y bloqueos cuando sea posible. El diagnóstico o reparación puede requerir restablecer el equipo. Matshop tratará los datos solo para gestionar el caso y aplicará medidas razonables de seguridad.
Canal y seguimiento
Cada solicitud genera un número único, estados de seguimiento y una respuesta registrable. Este canal permanece disponible sin costo innecesario y no reemplaza el Libro de Reclamaciones ni las vias ante Indecopi.
Marco de protección al consumidor
Esta política se interpreta junto con la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, incluido su régimen de idoneidad, garantías y remedios; y con las reglas vigentes para la atención digital de reclamos. Si una disposición contractual fuera menos favorable que una garantía legal, prevalece la protección obligatoria.
Consultar Ley 29571 en Indecopi