01Garantía comercialLos equipos identificados por IMEI cuentan con una garantía comercial de 6 meses desde la compra. Esta cobertura complementa y no sustituye las garantías legales, explícitas o implícitas reconocidas al consumidor.
02Qué se evalúaMatshop verifica la falla reportada, el estado físico, los identificadores del equipo y su correspondencia con lo entregado. Cuando se confirme una falla de origen o falta de idoneidad, se aplicará la solución que corresponda conforme a la ley.
03Daños ajenos a la coberturaLos golpes, líquidos o humedad, sobrecarga eléctrica, intervenciones no autorizadas, piezas alteradas, uso contrario a las indicaciones o desgaste normal pueden excluir la cobertura comercial cuando el diagnóstico demuestre que causaron la falla. En tal caso se presentará un presupuesto antes de reparar.
04SolucionesSegún la naturaleza de la falta de conformidad y el resultado técnico, la atención puede comprender reparación, reposición, cambio o devolución del importe cuando corresponda. Ninguna condición de esta política limita derechos irrenunciables.
05Cambio por preferenciaPara solicitudes voluntarias sin falla, Matshop puede evaluar el cambio comunicado dentro de siete dias calendario. El estado, accesorios y valor comercial del producto se revisan para esta fácilidad voluntaria; esos requisitos no se usan para negar derechos derivados de una falla o falta de idoneidad.
06Entrega y diagnósticoPor defecto el equipo se recibe en Av. Argentina 608. El recojo a domicilio está previsto por el sistema, pero permanecerá inactivo hasta que Matshop habilite cobertura y tarifas. La recepción no implica aceptacion automatica de cobertura.
07Datos del equipoAntes de entregar el dispositivo, realiza una copia de seguridad, retira cuentas y bloqueos cuando sea posible. El diagnóstico o reparación puede requerir restablecer el equipo. Matshop tratará los datos solo para gestionar el caso y aplicará medidas razonables de seguridad.
08Canal y seguimientoCada solicitud genera un número único, estados de seguimiento y una respuesta registrable. Este canal permanece disponible sin costo innecesario y no reemplaza el Libro de Reclamaciones ni las vias ante Indecopi.
01Garantía comercialLos equipos identificados por IMEI cuentan con una garantía comercial de 6 meses desde la compra. Esta cobertura complementa y no sustituye las garantías legales, explícitas o implícitas reconocidas al consumidor.
02Qué se evalúaMatshop verifica la falla reportada, el estado físico, los identificadores del equipo y su correspondencia con lo entregado. Cuando se confirme una falla de origen o falta de idoneidad, se aplicará la solución que corresponda conforme a la ley.
03Daños ajenos a la coberturaLos golpes, líquidos o humedad, sobrecarga eléctrica, intervenciones no autorizadas, piezas alteradas, uso contrario a las indicaciones o desgaste normal pueden excluir la cobertura comercial cuando el diagnóstico demuestre que causaron la falla. En tal caso se presentará un presupuesto antes de reparar.
04SolucionesSegún la naturaleza de la falta de conformidad y el resultado técnico, la atención puede comprender reparación, reposición, cambio o devolución del importe cuando corresponda. Ninguna condición de esta política limita derechos irrenunciables.
05Cambio por preferenciaPara solicitudes voluntarias sin falla, Matshop puede evaluar el cambio comunicado dentro de siete dias calendario. El estado, accesorios y valor comercial del producto se revisan para esta fácilidad voluntaria; esos requisitos no se usan para negar derechos derivados de una falla o falta de idoneidad.
06Entrega y diagnósticoPor defecto el equipo se recibe en Av. Argentina 608. El recojo a domicilio está previsto por el sistema, pero permanecerá inactivo hasta que Matshop habilite cobertura y tarifas. La recepción no implica aceptacion automatica de cobertura.
07Datos del equipoAntes de entregar el dispositivo, realiza una copia de seguridad, retira cuentas y bloqueos cuando sea posible. El diagnóstico o reparación puede requerir restablecer el equipo. Matshop tratará los datos solo para gestionar el caso y aplicará medidas razonables de seguridad.
08Canal y seguimientoCada solicitud genera un número único, estados de seguimiento y una respuesta registrable. Este canal permanece disponible sin costo innecesario y no reemplaza el Libro de Reclamaciones ni las vias ante Indecopi.
01Garantía comercialLos equipos identificados por IMEI cuentan con una garantía comercial de 6 meses desde la compra. Esta cobertura complementa y no sustituye las garantías legales, explícitas o implícitas reconocidas al consumidor.
02Qué se evalúaMatshop verifica la falla reportada, el estado físico, los identificadores del equipo y su correspondencia con lo entregado. Cuando se confirme una falla de origen o falta de idoneidad, se aplicará la solución que corresponda conforme a la ley.
03Daños ajenos a la coberturaLos golpes, líquidos o humedad, sobrecarga eléctrica, intervenciones no autorizadas, piezas alteradas, uso contrario a las indicaciones o desgaste normal pueden excluir la cobertura comercial cuando el diagnóstico demuestre que causaron la falla. En tal caso se presentará un presupuesto antes de reparar.
04SolucionesSegún la naturaleza de la falta de conformidad y el resultado técnico, la atención puede comprender reparación, reposición, cambio o devolución del importe cuando corresponda. Ninguna condición de esta política limita derechos irrenunciables.
05Cambio por preferenciaPara solicitudes voluntarias sin falla, Matshop puede evaluar el cambio comunicado dentro de siete dias calendario. El estado, accesorios y valor comercial del producto se revisan para esta fácilidad voluntaria; esos requisitos no se usan para negar derechos derivados de una falla o falta de idoneidad.
06Entrega y diagnósticoPor defecto el equipo se recibe en Av. Argentina 608. El recojo a domicilio está previsto por el sistema, pero permanecerá inactivo hasta que Matshop habilite cobertura y tarifas. La recepción no implica aceptacion automatica de cobertura.
07Datos del equipoAntes de entregar el dispositivo, realiza una copia de seguridad, retira cuentas y bloqueos cuando sea posible. El diagnóstico o reparación puede requerir restablecer el equipo. Matshop tratará los datos solo para gestionar el caso y aplicará medidas razonables de seguridad.
08Canal y seguimientoCada solicitud genera un número único, estados de seguimiento y una respuesta registrable. Este canal permanece disponible sin costo innecesario y no reemplaza el Libro de Reclamaciones ni las vias ante Indecopi.
01Garantía comercialLos equipos identificados por IMEI cuentan con una garantía comercial de 6 meses desde la compra. Esta cobertura complementa y no sustituye las garantías legales, explícitas o implícitas reconocidas al consumidor.
02Qué se evalúaMatshop verifica la falla reportada, el estado físico, los identificadores del equipo y su correspondencia con lo entregado. Cuando se confirme una falla de origen o falta de idoneidad, se aplicará la solución que corresponda conforme a la ley.
03Daños ajenos a la coberturaLos golpes, líquidos o humedad, sobrecarga eléctrica, intervenciones no autorizadas, piezas alteradas, uso contrario a las indicaciones o desgaste normal pueden excluir la cobertura comercial cuando el diagnóstico demuestre que causaron la falla. En tal caso se presentará un presupuesto antes de reparar.
04SolucionesSegún la naturaleza de la falta de conformidad y el resultado técnico, la atención puede comprender reparación, reposición, cambio o devolución del importe cuando corresponda. Ninguna condición de esta política limita derechos irrenunciables.
05Cambio por preferenciaPara solicitudes voluntarias sin falla, Matshop puede evaluar el cambio comunicado dentro de siete dias calendario. El estado, accesorios y valor comercial del producto se revisan para esta fácilidad voluntaria; esos requisitos no se usan para negar derechos derivados de una falla o falta de idoneidad.
06Entrega y diagnósticoPor defecto el equipo se recibe en Av. Argentina 608. El recojo a domicilio está previsto por el sistema, pero permanecerá inactivo hasta que Matshop habilite cobertura y tarifas. La recepción no implica aceptacion automatica de cobertura.
07Datos del equipoAntes de entregar el dispositivo, realiza una copia de seguridad, retira cuentas y bloqueos cuando sea posible. El diagnóstico o reparación puede requerir restablecer el equipo. Matshop tratará los datos solo para gestionar el caso y aplicará medidas razonables de seguridad.
08Canal y seguimientoCada solicitud genera un número único, estados de seguimiento y una respuesta registrable. Este canal permanece disponible sin costo innecesario y no reemplaza el Libro de Reclamaciones ni las vias ante Indecopi.
01Garantía comercialLos equipos identificados por IMEI cuentan con una garantía comercial de 6 meses desde la compra. Esta cobertura complementa y no sustituye las garantías legales, explícitas o implícitas reconocidas al consumidor.
02Qué se evalúaMatshop verifica la falla reportada, el estado físico, los identificadores del equipo y su correspondencia con lo entregado. Cuando se confirme una falla de origen o falta de idoneidad, se aplicará la solución que corresponda conforme a la ley.
03Daños ajenos a la coberturaLos golpes, líquidos o humedad, sobrecarga eléctrica, intervenciones no autorizadas, piezas alteradas, uso contrario a las indicaciones o desgaste normal pueden excluir la cobertura comercial cuando el diagnóstico demuestre que causaron la falla. En tal caso se presentará un presupuesto antes de reparar.
04SolucionesSegún la naturaleza de la falta de conformidad y el resultado técnico, la atención puede comprender reparación, reposición, cambio o devolución del importe cuando corresponda. Ninguna condición de esta política limita derechos irrenunciables.
05Cambio por preferenciaPara solicitudes voluntarias sin falla, Matshop puede evaluar el cambio comunicado dentro de siete dias calendario. El estado, accesorios y valor comercial del producto se revisan para esta fácilidad voluntaria; esos requisitos no se usan para negar derechos derivados de una falla o falta de idoneidad.
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08Canal y seguimientoCada solicitud genera un número único, estados de seguimiento y una respuesta registrable. Este canal permanece disponible sin costo innecesario y no reemplaza el Libro de Reclamaciones ni las vias ante Indecopi.
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03Daños ajenos a la coberturaLos golpes, líquidos o humedad, sobrecarga eléctrica, intervenciones no autorizadas, piezas alteradas, uso contrario a las indicaciones o desgaste normal pueden excluir la cobertura comercial cuando el diagnóstico demuestre que causaron la falla. En tal caso se presentará un presupuesto antes de reparar.
04SolucionesSegún la naturaleza de la falta de conformidad y el resultado técnico, la atención puede comprender reparación, reposición, cambio o devolución del importe cuando corresponda. Ninguna condición de esta política limita derechos irrenunciables.
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